Política de Privacidad

Última actualización: Enero de 2025

1. Introducción

En PlatoRD valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y sus derechos respecto a su información. Al usar PlatoRD, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta: Al registrarse en PlatoRD, recopilamos su nombre, correo electrónico, nombre del negocio, número de teléfono e información de facturación.

2.2 Datos del menú y del negocio: Almacenamos los elementos del menú, precios, imágenes, descripciones, categorías y otro contenido que cargue para crear sus menús digitales.

2.3 Datos de pedidos de clientes: Cuando los clientes realizan pedidos a través de su menú QR, recopilamos detalles del pedido (artículos seleccionados, cantidades, instrucciones especiales) y marcas de tiempo. No recopilamos información personal de los clientes a menos que configure su menú para hacerlo.

2.4 Analítica de uso: Recopilamos datos sobre cómo usa PlatoRD, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo empleado, tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e información de ubicación.

2.5 Cookies y tecnologías de seguimiento: Usamos cookies, balizas web y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso y recordar sus preferencias. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

  • Proporcionar, operar y mantener el servicio PlatoRD
  • Procesar pagos y gestionar su suscripción
  • Mostrar sus menús digitales a sus clientes mediante códigos QR
  • Facilitar la gestión de pedidos en tiempo real y notificaciones
  • Proporcionar soporte al cliente y responder a sus consultas
  • Analizar patrones de uso para mejorar las funciones y la experiencia del usuario
  • Enviar actualizaciones importantes, alertas de seguridad y notificaciones del servicio
  • Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos
  • Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento)

4. Servicios de terceros y compartición de datos

Trabajamos con proveedores de servicios de terceros de confianza para entregar nuestro servicio. Estos incluyen:

4.1 Procesadores de pagos: PayPal u otros procesadores aprobados procesan su información de pago de manera segura. No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores.

4.2 Hosting en la nube: Usamos proveedores de infraestructura en la nube para alojar y almacenar datos de forma segura.

4.3 Herramientas de analítica: Usamos servicios de analítica (como Google Analytics) para entender el comportamiento del usuario y mejorar la plataforma.

4.4 Servicios de traducción: Si usa funciones multilingües, podemos usar APIs de traducción para convertir contenido del menú.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Los datos se comparten solo cuando es necesario para proporcionar el servicio o cumplir con requisitos legales.

5. Protección y seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos de accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Estas incluyen:

  • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
  • Autenticación segura y controles de acceso
  • Auditorías y monitoreo de seguridad periódicos
  • Acceso restringido a datos personales solo por personal autorizado

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos usar contraseñas fuertes y proteger sus credenciales de cuenta.

6. Retención de datos

Retenemos los datos de su cuenta y negocio mientras mantenga una suscripción activa. Tras la cancelación o terminación de la cuenta, podemos retener ciertos datos por un período razonable para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y prevenir fraudes. Puede solicitar la eliminación de sus datos contactándonos en privacy@platord.com.

7. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
  • Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
  • Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina
  • Opt-Out: Darse de baja de correos de marketing en cualquier momento
  • Objeción: Oponerse a ciertas actividades de procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@platord.com.

8. Transferencias internacionales de datos

PlatoRD opera principalmente en la República Dominicana. Si accede a nuestro servicio desde fuera de la República Dominicana, sus datos pueden ser transferidos y procesados en la República Dominicana u otros países donde operen nuestros proveedores de servicios. Aseguramos salvaguardas apropiadas para proteger sus datos.

9. Cumplimiento con GDPR y CCPA

GDPR (usuarios europeos): Si se encuentra en la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir el procesamiento y portar sus datos, así como oponerse al procesamiento y retirar el consentimiento.

CCPA (usuarios de California): Si es residente de California, tiene derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA),incluyendo el derecho a saber qué datos recopilamos, solicitar eliminación y optar por no participar en la venta de datos (no vendemos datos personales).

10. Privacidad de los niños

PlatoRD no está destinado a usuarios menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un niño, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o mediante el Servicio. Su uso continuado de PlatoRD después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos sus datos, contáctenos.