Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Introduction

Chez PlatoRD, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et vos droits concernant vos informations. En utilisant PlatoRD, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations du compte : Lors de votre inscription sur PlatoRD, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et vos informations de facturation.

2.2 Données du menu et de l’entreprise : Nous stockons les éléments de menu, les prix, les images, les descriptions, les catégories et tout autre contenu que vous téléchargez pour créer vos menus numériques.

2.3 Données des commandes clients : Lorsque vos clients passent des commandes via votre menu QR, nous collectons les détails de la commande (articles sélectionnés, quantités, instructions spéciales) et les horodatages. Nous ne collectons pas d’informations personnelles des clients sauf si vous configurez votre menu pour le faire.

2.4 Analyse d’utilisation : Nous collectons des données sur votre utilisation de PlatoRD, y compris les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, le temps passé, le type d’appareil, le navigateur, l’adresse IP et les informations de localisation.

2.5 Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies, balises web et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser les habitudes d’utilisation et mémoriser vos préférences. Consultez notre Politique sur les Cookies pour plus de détails.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

  • Fournir, exploiter et maintenir le service PlatoRD
  • Traiter les paiements et gérer votre abonnement
  • Afficher vos menus numériques à vos clients via des codes QR
  • Faciliter la gestion des commandes en temps réel et les notifications
  • Fournir un support client et répondre à vos demandes
  • Analyser les habitudes d’utilisation pour améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur
  • Envoyer des mises à jour importantes, alertes de sécurité et notifications de service
  • Se conformer aux obligations légales et prévenir la fraude ou les abus
  • Envoyer des communications marketing (avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment)

4. Services tiers et partage de données

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance pour fournir notre service. Ceux-ci incluent :

4.1 Processeurs de paiement : PayPal ou autres processeurs approuvés traitent vos informations de paiement de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte sur nos serveurs.

4.2 Hébergement cloud : Nous utilisons des fournisseurs d’infrastructure cloud pour héberger et stocker les données de manière sécurisée.

4.3 Outils d’analyse : Nous utilisons des services d’analyse (comme Google Analytics) pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer la plateforme.

4.4 Services de traduction : Si vous utilisez les fonctionnalités multilingues, nous pouvons utiliser des API de traduction pour convertir le contenu du menu.

Nous ne vendons, louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing. Les données sont partagées uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le service ou respecter les obligations légales.

5. Protection et sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité standard pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Celles-ci incluent :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
  • Authentification sécurisée et contrôles d’accès
  • Audits et surveillance réguliers de sécurité
  • Accès restreint aux données personnelles uniquement par le personnel autorisé

Cependant, aucun système n’est sécurisé à 100 %. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe solides et de protéger vos identifiants de compte.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données de compte et d’entreprise tant que vous maintenez un abonnement actif. Après la résiliation, nous pouvons conserver certaines données pour une période raisonnable afin de respecter les obligations légales, résoudre les litiges et prévenir la fraude. Vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant à privacy@platord.com.

7. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons
  • Correction : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
  • Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles
  • Portabilité : Demander une copie de vos données dans un format lisible par machine
  • Refus : Se désinscrire des emails marketing à tout moment
  • Objection : S’opposer à certaines activités de traitement des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@platord.com.

8. Transferts internationaux de données

PlatoRD opère principalement en République Dominicaine. Si vous accédez au service depuis l’extérieur, vos données peuvent être transférées et traitées en République Dominicaine ou dans d’autres pays où nos prestataires opèrent. Nous assurons des protections appropriées pour sécuriser vos données.

9. Conformité au GDPR et au CCPA

GDPR (utilisateurs européens) : Si vous êtes dans l’Union Européenne, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous avez le droit d’accéder, de rectifier, de supprimer, de restreindre le traitement et de transférer vos données, ainsi que de vous opposer au traitement et de retirer votre consentement.

CCPA (utilisateurs de Californie) : Si vous êtes résident de Californie, vous avez des droits selon le California Consumer Privacy Act (CCPA),incluant le droit de savoir quelles données nous collectons, demander leur suppression et refuser la vente de données (nous ne vendons pas vos données personnelles).

10. Confidentialité des enfants

PlatoRD n’est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles sur les enfants. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d’un enfant, nous les supprimerons immédiatement.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via le service. Votre utilisation continue de PlatoRD après les changements constitue une acceptation de la politique mise à jour.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant cette politique ou notre gestion des données, contactez-nous.