Política de Reembolsos

Última actualización: enero de 2025

1. Nuestro Compromiso con la Equidad

En PlatoRD, queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta Política de Reembolsos explica cuándo se otorgan reembolsos, cómo solicitarlos y qué esperar. Buscamos ser justos, transparentes y receptivos a tus necesidades.

2. Términos de Suscripción

PlatoRD ofrece planes de suscripción mensuales y anuales. Al suscribirte, aceptas lo siguiente:

  • Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anual).
  • Los pagos se procesan a través de PayPal u otros métodos aprobados.
  • Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la próxima fecha de facturación.
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

3. Período de Prueba Gratuito

Si te registras para una prueba gratuita, no se te cobrará durante ese período. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalice para evitar cargos. Si no cancelas, tu suscripción paga comenzará automáticamente.

Importante: No se requiere reembolso durante la prueba gratuita ya que no se realiza ningún cobro.

4. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden emitirse en las siguientes circunstancias:

4.1 Cargos Duplicados o Erróneos

Si se te cobró más de una vez por el mismo período o por error, emitiremos un reembolso completo.

4.2 Fallo del Servicio

Si PlatoRD sufre una interrupción significativa de más de 48 horas, podrías ser elegible para un reembolso prorrateado o crédito.

4.3 Problemas de Facturación

Si crees que se te cobró incorrectamente, contáctanos dentro de los 30 días y resolveremos el caso.

5. Casos No Reembolsables

Las siguientes situaciones no califican para reembolsos:

  • Cancelaciones Voluntarias: Mantendrás el acceso hasta el final del período actual, pero no habrá reembolso.
  • Uso Parcial: Si usaste el servicio durante el período facturado, se considera consumido.
  • Cambio de Opinión: No se otorgan reembolsos si simplemente decides dejar de usar PlatoRD.
  • Planes Anuales: Los pagos anuales son por adelantado y no reembolsables salvo por fallos del servicio o errores de facturación.
  • Violaciones de Cuenta: Si se cancela tu cuenta por violar los Términos, no habrá reembolso.
Nota: Te recomendamos probar el período gratuito antes de pagar un plan.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Si consideras que eres elegible, sigue estos pasos:

1

Envía un correo al equipo de soporte

Escribe a support@platord.com con el asunto "Refund Request".

2

Proporciona detalles

Incluye tu correo, ID de transacción, fecha de cobro y motivo del reembolso.

3

Espera la revisión

Revisaremos tu solicitud en 3–5 días hábiles y responderemos con una decisión.

4

Recibe tu reembolso

Si es aprobado, el reembolso se procesará en 7–10 días hábiles.

7. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • Se inicia en 3–5 días hábiles.
  • Se envía al método de pago original.
  • Tu banco puede tardar 5–10 días adicionales.

Si no ves el reembolso, contacta a tu banco o con nosotros.

8. Política de Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta:

  • Tu plan sigue activo hasta fin del período actual.
  • Conservas acceso total hasta esa fecha.
  • No habrá más cargos después de la cancelación.
  • Recibirás un correo de confirmación.

Puedes reactivar tu cuenta cuando desees.

9. Preguntas o Dudas

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos.

Nuestro Compromiso

En PlatoRD creemos en la justicia y la transparencia. Aunque no todos los casos califican, resolvemos los problemas de facturación rápidamente.