Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Notre Engagement envers l’Équité

Chez PlatoRD, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Cette politique explique quand les remboursements sont possibles, comment les demander et à quoi s’attendre. Nous nous engageons à être justes, transparents et à l’écoute de vos besoins.

2. Conditions d’Abonnement

PlatoRD propose des abonnements mensuels et annuels. En vous abonnant, vous acceptez ce qui suit :

  • Les abonnements sont facturés à l’avance de manière récurrente (mensuelle ou annuelle).
  • Les paiements sont traités via PayPal ou d’autres méthodes approuvées.
  • Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation.
  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

3. Période d’Essai Gratuite

Si vous vous inscrivez à une période d’essai gratuite, aucun paiement ne sera prélevé pendant celle-ci. Vous pouvez annuler avant la fin pour éviter toute facturation. Si vous ne le faites pas, votre abonnement payant commencera automatiquement.

Important : Aucun remboursement n’est nécessaire pendant la période d’essai puisque vous n’êtes pas facturé.

4. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

4.1 Facturation en Double ou Erronée

Si vous avez été facturé deux fois ou par erreur, nous émettrons un remboursement complet du montant incorrect.

4.2 Défaillance du Service

Si PlatoRD subit une panne majeure empêchant l’accès pendant plus de 48 heures, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou un crédit.

4.3 Problèmes de Facturation

Si vous pensez avoir été facturé à tort, contactez-nous dans les 30 jours pour enquête et résolution rapide.

5. Cas Non Remboursables

Les situations suivantes ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

  • Annulations Volontaires : Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période, mais sans remboursement du temps non utilisé.
  • Utilisation Partielle : Si vous avez utilisé le service pendant la période, il est considéré comme consommé.
  • Changement d’Avis : Les remboursements ne sont pas disponibles pour un simple changement d’avis.
  • Abonnements Annuels : Les plans annuels sont prépayés et non remboursables sauf en cas d’erreur ou de panne de service.
  • Violation du Compte : Aucun remboursement en cas de suspension pour non-respect des conditions.
Remarque : Nous vous encourageons à utiliser la période d’essai avant de souscrire un plan payant.

6. Comment Demander un Remboursement

Si vous pensez être éligible, suivez ces étapes :

1

Envoyez un e-mail à notre support

Écrivez à support@platord.com avec l’objet "Refund Request".

2

Fournissez les détails

Incluez votre adresse e-mail, l’ID de transaction, la date et la raison du remboursement.

3

Attendez l’examen

Votre demande sera examinée sous 3 à 5 jours ouvrables et vous recevrez une réponse.

4

Recevez votre remboursement

Si approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.

7. Délai de Traitement

Une fois le remboursement approuvé :

  • Le traitement commence sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Le remboursement est envoyé au mode de paiement d’origine.
  • Les banques peuvent prendre 5 à 10 jours supplémentaires.

Si vous ne voyez pas le remboursement, contactez votre banque ou notre équipe.

8. Politique d’Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte :

  • Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période actuelle.
  • Vous conservez l’accès complet jusqu’à cette date.
  • Aucun frais après l’annulation.
  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Vous pouvez réactiver votre compte à tout moment.

9. Questions ou Préoccupations

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous.

Notre Promesse

Chez PlatoRD, nous prônons la transparence et l’équité. Même si tous les cas ne sont pas remboursables, nous traitons les problèmes de facturation rapidement.